Возврат

Возврат осуществляется в любом розничном магазине сети «INTERTOP».

Адреса магазинов

Процедура возврата предусматривает наличие:

• Удостоверения личности
• Фискальный чек на возвращаемые товары
• Основанием для возврата является составленное покупателем заявление на возврат товара

Для возврата заказа, оплаченного платежной картой через POS-терминал курьера необходимо при себе иметь:

• Удостоверения личности
• Фискальный чек на возвращаемые товары
• Основанием для возврата является составленное покупателем заявление на возврат товара

Возврат осуществляется на платежную карту, откуда была произведена оплата, через POS-терминал.

Клиент может вернуть товар в любом магазине сети «INTERTOP» по всему Казахстану, при условии:

• Заказ был оформлен на сайте INTERTOP.KZ
• Заказ был доставлен курьерской службой до двери клиента либо до отделения КазПочты
• При возврате товара, от клиента были предоставлены все необходимые документы (заявление на возврат, копия уд.личности, квитанция об оплате либо чек (выдается сотрудником курьерской службы), реквизиты карточного счета IBAN)

Возврат денежных средств осуществляется на карту клиента в течении 3-7 рабочих дней.

Процедура возврата предусматривает наличие:

• Удостоверение личности
• Заполненное заявление на возврат (прилагается в заказе)
• Квитанция об оплате либо чек (Квитанция выдается сотрудником курьерской службы)
• Банковские реквизиты клиента (Выписка с банка о наличии карточного счета клиента) возможно отправить на WhatsApp: +7 747 038-20-67 фото с реквизитами клиента (IBAN, наименование банка)

В населенных пунктах, где нет магазинов сети «INTERTOP», необходимо отправить простой посылкой без наложенного платежа.

Клиент может осуществить возврат товара самостоятельно вызвав курьера Fedex по адресу, согласно тарифам курьерской службы. Либо пройти в почтовое отделение КазПочта и осуществить возврат на адрес получателя, согласно тарифам КазПочты.

Процедура возврата:

• Передача товара в отделение «FedEx»
• Передача товара в отделение КазПочта (Стоимость тарифов отправки посылок КазПочтой уточняйте в отделениях или на сайте post.kz)

В посылку с возвращаемым товаром, клиенту необходимо вложить:

• Копия удостоверения личности
• Заполненное заявление на возврат (прилагается в заказе)
• Квитанция об оплате либо чек (Квитанция выдается сотрудником курьерской службы)
• Банковские реквизиты клиента (выписка с банка о наличии карточного счета клиента) либо отправить на WhatsApp +7 747 038-20-67 скрин с реквизитами клиента (IBAN-счет, наименование банка)

Возврат денежных средств осуществляется на карту клиента в течении 3-7 рабочих дней с момента прибытия товара на склад компании INTERTOP.

Клиенту, после передачи посылки, для её дальнейшего оперативного отслеживания сотрудниками компании, необходимо связаться с операторами call-center на номер горячей линии +7 705 924 11 00, либо на WhatsApp +7 747 038-20-67 и сообщить:

• Номер заказа при отправке курьерской службой Fedex
• Номер ШПИ при отправке КазПочтой

Если вы выкупили заказ самовывозом в магазине, то возврат товара возможен только в магазине, в котором данный товар был приобретен.

Товар не подлежит возврату, либо обмену если:

• Прошло более 14 дней с момента получения товара
• При неполной комплектации: отсутствие упаковки, в которой товар был доставлен, ярлыков, этикеток и др.
• Если товары были в эксплуатации
• При отсутствии заполненного «Заявления на возврат товара», чека покупки

Условия возврата товаров партнеров Marketplace так же описано в каждой карточке товара в разделе «Обмен и возврат».

Возврат товаров партнеров Marketplace НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ В МАГАЗИНАХ СЕТИ ИНТЕРТОП ЦЕНТРАЛЬНАЯ АЗИЯ.

Товары, не подлежащие возврату, либо обмену:

• нательное белье
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке

В случае если был получен товар с заводским дефектом, который не подлежит ремонту, будет произведен возврат. Нужно пройти в магазин, написать претензию на товар и сдать обувь на экспертизу. В течении 5 рабочих дней будет предоставлен официальный ответ.

В случае выявления заводского дефекта товара, который не подлежит ремонту, вы в праве обратится к продавцу за возвратом/обменом товара. Для этого необходимо обратиться в любой розничный магазин сети Intertop и написать претензию на товар. В течении 5-8 рабочих дней будет предоставлен официальный ответ.